Widerrufsrecht
Bei uns steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Im Folgenden erfahren Sie, wie die Rücksendung funktioniert und welche Bedingungen gelten.
Widerrufsrecht
Als Verbraucher hast du das Recht, einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:
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Der Artikel befindet sich in vollständigem, unbenutztem und originalem Zustand.
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Der Artikel wird in der Originalverpackung zurückgesendet.
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Alle Zubehörteile, Komponenten und Beigaben sind vorhanden.
Probleme oder Mängel
Gibt es ein Problem oder einen Defekt an Ihrem Produkt?
Dann kontaktieren Sie uns bitte immer zuerst über den Live-Chat.
Senden Sie ein Produkt bei einem Defekt niemals einfach so zurück. In vielen Fällen können wir den Artikel kostenlos ersetzen, ohne dass das Produkt zuvor zurückgeschickt werden muss.
Rücksendung beantragen
Um einen Artikel zurückzusenden, musst du Folgendes tun:
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Prüfe zunächst, ob deine Rücksendung die unten aufgeführten Bedingungen erfüllt. So verhinderst du, dass deine Rücksendung abgelehnt wird.
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Melde deine Rücksendung über das Rücksendeportal an und befolge die Anweisungen.
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Drucke das Rücksendeformular aus und lege es dem Paket bei.
- Verpacke die Ware genau so, wie du sie erhalten hast. Das bedeutet: komplett inklusive Zubehör, in der Originalverpackung und in einem zusätzlichen Versandkarton oder einer Versandtasche. (Kleb kein Klebeband und/oder Versandetiketten direkt auf die Produktverpackung!)
Rücksendungen ohne Rücksendeformular können möglicherweise nicht korrekt bearbeitet werden.
Bedingungen für eine Rückerstattung
Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss das zurückgesandte Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:
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Der Artikel muss in genau demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem er erhalten wurde.
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Der Artikel muss vollständig sein, einschließlich aller Zubehörteile und Beigaben.
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Der Artikel muss unbenutzt sein und darf keine Gebrauchsspuren oder Mängel aufweisen.
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Der Artikel muss in derselben Verpackung zurückgesendet werden, in der er geliefert wurde, einschließlich etwaiger Schutzmaterialien wie Luftpolsterfolie.
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Es darf kein Klebeband oder Versandetikett direkt auf die Produktverpackung geklebt werden. Verwenden Sie daher immer einen zusätzlichen Versandkarton, in den das Produkt eingelegt wird.
Verantwortung während des Transports
Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Rücksendung des Produkts verantwortlich.
Sollte eine Rücksendung während des Transports:
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beschädigt wird oder
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verloren geht
, liegt die Verantwortung beim Kunden.
Wir empfehlen daher, eine Rücksendung per Einschreiben und/oder versichert zu versenden, damit bei Bedarf eine Reklamation beim Transportunternehmen eingereicht werden kann.
Prüfung von Rücksendungen
Nach Erhalt wird jede Rücksendung umfassend geprüft und getestet.
Wenn eine Rücksendung die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen. In diesem Fall wird das Produkt automatisch an den Kunden zurückgeschickt.
Rückerstattung
Wenn eine Rücksendung genehmigt wurde und eine Rückerstattung gewählt wurde:
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wird der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet;
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erfolgt dies über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die Bestellung bezahlt wurde.
Eventuelle Versandkosten für den Hinversand werden nicht erstattet und vom zu erstattenden Betrag abgezogen.
Kosten für die Rücksendung
Die Kosten für die Rücksendung eines Produkts gehen zu Lasten des Kunden.
Sie können einen Transportdienstleister Ihrer Wahl nutzen. Für eine schnellere Abwicklung empfehlen wir die Nutzung von GLS.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Die folgenden Artikel sind von der Rücksendung ausgeschlossen:
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Gelkugeln, deren Verpackung geöffnet wurde
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Geschenkgutscheine
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Gebrauchte Waren
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Defekte Waren